（来源：中国环境网）

转自：中国环境网

“群众工作实训营开讲啦！”南通市海门区四甲镇村居干部和环境志愿者们近日围坐在一起，一场关于环境纠纷调解技巧的“实战课”拉开序幕。

据了解，“群众工作实训营”采取集中授课+个人自学+以案释法+经验分享的形式，把《信访工作条例》《生态环境信访工作办法》融进环境信访案例，手把手教大家如何用法治思维化解环境纠纷。

“群众工作实训营”班主任唐敏系统地讲解了环境纠纷调解的六大关键环节——信息收纳、建立关系、澄清问题、分析问题、解决问题、跟踪回访，学员们则结合自身工作情况，就日常调解工作中遇到的难点和疑惑进行互动交流。

作为调解工作的起点，信息收纳环节强调“溯源”与“细致”，任何细节都可能成为化解矛盾的突破口，为后续工作筑牢根基。范南村学员举例发言，村民投诉某企业夜间噪声扰民，实际上该企业夜间不生产。经多方收集信息及走访，最终找到投诉问题的根源——厂群双方因土地租赁产生矛盾，却以环保问题为由进行投诉。村干部因势利导协调双方矛盾，避免了越级投诉。

“光查清事儿还不够，得让老百姓信你。”环境志愿者赵敏笑着说，前些天她上门调解养猪场异味纠纷时，看到投诉人老大爷正在搬晒门口的玉米，她立即搭手帮忙，就这一个小动作，大爷的态度立马缓和了，协调沟通时也好好说话了。用行动拉近距离，比说十句“我理解你”更管用。实训营学员们纷纷表示，调解人员要明确知道老百姓关心什么，在与老百姓的沟通中注重倾听诉求，以同理心传递理解与尊重，让老百姓切实感受到被关注，从而搭建信任桥梁，营造良性的调解氛围。

据悉，海门将持续加强法治信访的业务指导，让环境纠纷调解人员既懂法规又通人情，引导老百姓“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解纠纷靠法”，让环境纠纷在基层就能得到妥善解决，让法治的种子在基层生根发芽。